AVIVA est un Centre
de relations clients dédié aux
entreprises.
Nous sommes spécialisés dans la gestion de la relation
clients, aussi bien en réception
qu’en émission d’appels et d’emails.
AVIVA fait partie du groupe GLOBALCOM, groupe qui rassemble près de 130 collaborateurs et composé de plusieurs structures avec des activités connexes dans le domaine du BtoB et plus
précisément du Service aux Entreprises.
Nous travaillons notamment en étroite collaboration avec de nombreuses entreprises leaders sur leurs
marchés (VELUX, EPSON, SAGE, CIEL, 3M, NISSAN, PRIMAGAZ, TNT EXPRESS FRANCE, MIELE PROFESSIONNEL …) dont certaines nous
ont confié la gestion de leurs Services
Clients (avant-vente et/ou après-vente) et de leur
Service Réclamations.
Nous intervenons aussi comme support commercial pour des missions liées à la prospection et la fidélisation, ponctuelles ou à l’année,
en complément des commerciaux terrain.
Lorsque nous faisons nous-mêmes appel à des
prestataires extérieurs pour nos propres besoins
(informatique, communication …), nous attendons
d’eux qu’ils nous aident, nous conseillent
et nous déchargent des tâches que nous
ne souhaitons pas ou ne pouvons pas assumer nous
mêmes.
De la même manière, notre travail consiste à vous
conseiller (le cas échéant), vous aider et vous accompagner dans la mise en place, la réalisation
et le suivi de vos actions commerciales.
Nous sommes organisés pour traiter chaque étape
de manière à assurer tout le succès
possible à vos opérations :
La
mise en place :
Lors de notre premier contact et durant tout le déroulement
de la préparation d’une mission, nous
mettons notre expertise de consultants à votre
disposition pour vous aider et vous accompagner,
de manière à assurer les meilleures
chances de succès à votre opération.
Le déroulement d’une
mission :
Durant le déroulement d’une mission,
qu’elle soit ponctuelle ou continue tout au
long de l’année, nous mettons à votre
disposition tous les intervenants nécessaires
qui se mobilisent pour des résultats optimum.
Nous sommes rigoureux voire pointilleux dans toutes
les actions que nous menons et toute notre énergie
est tournée vers la satisfaction de
vos clients et l’atteinte de vos objectifs.
Nous agissons en votre nom auprès de vos clients
et prospects et avons tous bien conscience que nous
véhiculons l’image de votre entreprise.
En émission comme en réception d’appels,
les campagnes sont suivies tout au long de leur déroulement
et nous n’hésitons pas à vous
contacter si par hasard, quelque chose ne fonctionnait
pas comme vous ou nous le souhaiterions.
Nous sommes votre partenaire commercial et pour beaucoup
de nos clients, nous sommes devenus un de leurs services
externalisés.
Nous espérons devenir bientôt l’un
des vôtres.
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